LINE API串接開發：比APP門檻更低、觸及更多用戶的最佳方案

LINE官方帳號的全新運用：LINE API與外掛模組市集

API是可以串接兩個不同系統的工具，讓兩個系統的資訊可以互相傳遞。LINE API則是LINE開發、提供給商業帳號得以將LINE和自家網站、系統、APP串接起來的API，讓用戶不需特地上網搜尋業者的網站，就能直接在LINE使用業者提供的服務。

簡單來說，LINE API就像外掛，可以讓LINE官方帳號衍生其它功能，更靈活運用。

LINE不只開放API讓業者免費自行開發運用，也推出訂閱制的「外掛模組市集」提供以開發好的現成功能模組，不需經由工程師開發也能升級官方帳號的功能。目前開放的有會員管理模組、抽獎模組、點餐模組等。

使用外掛模組的門檻低，對於預算有限的業者是合適的選擇，但未必是最佳方案。每個業者因產業性質、工作流程的差異，難免會有獨特的需求希望落實，然而模組無法提供解決之道。再者模組的介面設計無法融入業者自己的品牌形象，也會降低用戶對品牌的意識。若有以上的顧慮，客製開發會是更理想的方案。對於有會員管理需求的業者而言，客製開發還有一個好處，可以保有自己的會員資料，並且連動會員所有相關互動、消費紀錄，不用擔心停止使用服務後是否會喪失會員資料、或是要如何移出會員資料。

接下來將以實際案例，介紹LINE API客製化開發可以幫助業者透過LINE官方帳號提供哪些服務給用戶。

這是目前相當廣泛運用的功能。以往加入會員總是要設定新的帳號、密碼，但透過LINE ID完成身分綁定驗證後，系統會使用LINE ID作為身分辨識的key值，用戶再也不需要登入，透過LINE官方帳號就能直接使用會員功能，即使進行預約或報名也不用再輸入個資，讓用戶的使用步驟更短、使用流程更順暢，提高加入會員的機率，與使用服務的黏著度。

打開LINE隨時可以預約美髮服務，用戶不用只能在營業時間打電話預約，或是留言等待店家回覆。業者也能節省處理預約的時間，將人力做更有效的安排。客製化的開發能讓每家分店在同一套系統處理各自預約資訊，也能讓總公司的管理者彙整所有分店的預約資訊和營運資訊。

配合健康管理中心量身打造的客製化飲食紀錄功能，用戶可以直接在LINE上傳所攝取的照片，並註記份數，文字與照片整併，不用分開紀錄，也不須下載額外的APP紀錄工具。所上傳的資料將會拋接到業者的後台管理系統完整保留，營養師進行諮詢時可直接調出不同時間的飲食紀錄，提高諮詢效率。

電商已成為目前的主流趨勢，許多業者也想新增線上購物拓展新的業績來源，但不是所有業者都適合涉足，例如技術服務業者如髮廊、SPA、健康管理諮詢等無法用遠端取代現場服務的產業，全面的線上購物就對於原本業務的助力有限。這個時候反而可以選擇推出「線上預購、到店取貨服務」，增加顧客到店次數與消費機會，同時省去處理金流、物流的問題。並且也可以透過線上預購的業績了解顧客的接受度，作為是否拓展線上購物業務的參考基準。

以上是目前已開發完成並實際使用的LINE API客製化功能，API是工具，真正的關鍵是挖掘潛藏需求，規劃出最適合的解決方案。您將會發現LINE能做到的，比原本以為的還更多。