隨行動裝置與網際網路普及，網路消費已成為現今的消費趨勢。各家企業也紛紛進軍電商市場，但實際踏入後，您是否發現並不如想像中容易，可能是營運成本入不敷出，又或是技術層面遇到重重困難；因應市場需求，在這電商蓬勃發展的世代中，愈來愈多企業選擇「電子商務代營運」的服務模式。
為什麼要將電子商務營運委外經營?
在分秒必爭的電商世界，任何事情都是瞬息萬變，倘若網路技術不夠純熟，無法即時因應各種變化，極有可能會錯失熱度，甚至增加額外營運成本；且許多企業較無平台操作人員培訓機制，每一輪職務交替都會是重新開始，即便是大型企業品牌也有將技術業務外發的實例，藉由多方合作獲得更多資源，才能夠在數位轉型路上創造實績。
傳旭以電商系統開發專業，結合多年數位問題解決經驗，著手代營Salesforce Commerce Cloud電商平台已有多年，接下來將以服務實例解析電商營運重點。
電子商務代營運服務
1. 建立穩定的營運品質 – 商店管理系統操作
要創造一個好的銷售業績，自產品管理、活動設定、溝通版位曝光，到最終結帳流程是否順暢，皆是環環相扣且最基礎的。
該如何降低錯誤率，造就零失誤的商店平台管理，是我們的主要目標。為此我們會與客戶討論品牌特性、需求，因應平台客制營運SOP規範，避免在日常維運中因操作失誤衍生客訴問題。
2. 增添消費者購買意願 – 產品形象頁設計
在網路上，消費者僅能憑藉視覺去體驗，若缺乏到位的產品形象頁設計，極可能影響消費者的購買意願，轉而購買其他同質產品。
我們會與客戶深入了解產品特色及訴求，在設計上融入相關元素、色調，並加上動態特效呈現，以此引導消費者視線停留至訴求重點。
3. 打造完善的消費體驗 – O2O線上預約功能
如上述說明，消費者僅能透過視覺進行體驗想像，為達成更完善的體驗與會員經營，我們使用平台功能，建立線上預約表單，將線上客人引導至線下實體店體驗，並配合線上專屬活動，刺激線下客人回線上消費，造就雙贏局面。
加上近年網紅影響力不容小覷，與網紅合作已是主流，亦可利用線上預約功能與網紅力輔助建立快閃活動，更能夠提升產品聲量。
4. 精準抓住消費需求 – 顧客行為追蹤/成效分析
網路購物消費者來得快、去得也快，要留住客戶的第一步，必須了解消費者的喜好，或想看到什麼資訊，並予以投放。我們透過網站分析工具，追蹤消費者的網站歷程、分析產品的銷售狀況，提供更多數據進行行銷策略上的規劃與調整。
綜合以上服務經驗，我們可以發現不管是平台管理、頁面設計，到用戶體驗、成效追蹤，通通圍繞在「會員」身上，其實經營電商也可以說是在經營會員，電商平台只是一個溝通渠道，真正該著重的是如何把會員經營好，規劃出正確行銷策略，才能夠進一步提高客單價。
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若想了解更多電子商務代營服務，歡迎留下您的需求與聯絡資訊，
將有電商營運顧問與您進一步聯繫洽詢。
