FaceColor斐絲染護髮專門店-LINE官方帳號API開發

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FaceColor斐絲染護髮專門店-LINE官方帳號API開發 2021-01-29T16:29:23+00:00

案例介紹

FaceColor斐絲染護髮專門店自營預約
預購系統串接LINE官方帳號,讓路客變熟客!

FaceColor斐絲染護髮專門店成立的初期就開始投入數位化經營,當大多數的美髮沙龍仍在使用傳統的電話預約、或是社群留言預約的時候,FaceColor已自建線上預約系統。除了方便顧客能隨時預約不受營業時間限制,也能節省處理預約的人力,還能保留每一次的預約、消費紀錄,幫助設計師掌握顧客喜好與習性。近年LINE 官方帳號提供了更多元的服務,深入使用者的生活及高頻度的使用時間,在網路行銷溝通上已是不可缺少之工具,FaceColor 與時俱進的數位之路也必然引領趕上。

官網改版升級 宣告展開數位進階之路

數位升級也包含代表企業形象的官方網站,FaceColor官網改頭換面以全新的清晰形象宣告品牌的進化,並配合現在使用手機上網的趨勢將官網改版為響應式網站設計 (Responsive Web Design,RWD),不管使用哪一種裝置都能讓使用者體驗最佳瀏覽效果。官網也以簡單清楚的流程圖介紹LINE官方帳號2.0線上預約的使用方式,幫助顧客理解在LINE線上預約的好處,並將顧客導流到FaceColor LINE官方帳號進行會員綁定和線上預約。

LINE官方帳號 + LINE API 會員綁定一次搞定

美髮沙龍的客人很習慣於電話預約,但對於忙碌的沙龍設計師,接電話是個額外負擔,除非店內有專職櫃台。LINE 官方帳號的API 可與會員預約系統串接,客人只要透過綁定程序後,未來只要在LINE官方帳號上就可直接進行預約,不需重複登入填寫個人資訊,除了為消費者及沙龍業者帶來更方便操作流程及有效時間管理外,有了方便地溝通管道,更可透過訊息推播,進行更多行銷活動的設計,累積的資料(數據)更可以幫助店家進行客戶資料的分析及掌握。

美髮產業的O2O進化

預約到店消費再加上產品預購服務,顧客就可在官方帳號完成預約後,再進一步挑選需要的洗護產品,送出預購訂單後在預約染護時到店取貨,提升來店客單價。商家也可透過獨家性產品或優惠活動,吸引會員線上預購,到店取貨也可能順便預約補染或護髮,與客人保持聯繫關係的密度,提升預約與來店消費的次數,預約與預購都能相輔相成,促進業績成長。

會員管理系統 為分眾行銷打好基礎

在數據為王的時代,掌握更多顧客的細節,便能從中找出行銷的切入點。升級後的會員管理系統,不僅整合會員的預約、預購紀錄,還能透過不同條件將顧客分眾,作為分眾行銷的依據。未來若要升級會員分級管理,也有足夠資訊進行作業。對於LINE官方帳號推播訊息的成本增加的問題,更需要透過分眾行銷來做轉換率的提升,進而產生最佳成本效益。

舊系統資料保留的整合計畫

DC從FaceColor第一家店開始就負責數位發展,10年來從一個店成長到16家店,期間十年的數據累積相當可觀,但由於草創初期礙於預算限制,將就使用的習慣造成許多資料整合問題。但美髮業者經營十年所累積的會員數據在DC 的數位視野那是客戶最重要的數位資產。因此這個目標雖是綁定LINE官方帳號API 串接的專案,但其實更複雜及更具意義的工作價值是將其資料基礎做了全新邏輯架構的重整釐清。

傳統企業數位化之路很複雜,不知從何開始嗎?

隨著科技進展、消費者行為改變,數位化工具也必須跟上時代的腳步。
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