案例介紹
讓消費者自行上網 點一點,完成線上投保,可行嗎?
保險商品的銷售模式一直都是由保險業務員經由「瞭解需求>產品設計>說服>手續辦理>客戶服務」的人對人過程中完成。要轉變成讓消費者主動了解商品並自行完成繁複的必須性資料填寫,其實有很長的使用介面及經驗優化的路要走,而首要碰到的困難就是 資訊系統的整合 及 政策的彈性 可以如何搭配才可能設計出不卡關的使用介面。
越是簡單的動線流程,必是翻越無數困難的山頭後才得捷徑。
![流程](https://www.dc.com.tw/wp-content/uploads/2019/07/流程-1.jpg)
分享本案在動線流程上的規劃要點:
- 透過線上試算,快速展現簡易的小額保險的親民價。
![線上試算介面](https://www.dc.com.tw/wp-content/uploads/2019/07/線上試算介面-3.jpg)
- 保險產品鎖定年輕族,簡單扼要的範例理賠說明。
![產品說明介面](https://www.dc.com.tw/wp-content/uploads/2019/07/產品說明介面-1.jpg)
- 多樣差異化的產品打包,統整於購物車計算比較
![購物車介面](https://www.dc.com.tw/wp-content/uploads/2019/07/購物車介面-1.jpg)
- 資料填寫的進度提醒。
![進度提醒](https://www.dc.com.tw/wp-content/uploads/2019/07/進度提醒-1.jpg)
- 資料填寫一半可預先儲存,紀錄於下次登入時繼續完成。
![儲存](https://www.dc.com.tw/wp-content/uploads/2019/07/儲存-1.jpg)
英國保誠人壽-線上投保網站:https://online.pcalife.com.tw/oli/page/index.html