專案背景
數位美髮新潮流
預約輕鬆又時尚！
FaceColor斐絲染燙護專門店成立的初期就開始投入數位化經營，當大多數的美髮沙龍仍在使用傳統的電話預約、或是社群留言預約的時候，FaceColor已自建線上預約系統。除了方便顧客能隨時預約不受營業時間限制，也能節省處理預約的人力，還能保留每一次的預約、消費紀錄，幫助設計師掌握顧客喜好與習性。
近年LINE 官方帳號提供了更多元的服務，深入使用者的生活及高頻度的使用時間，在網路行銷溝通上已是不可缺少之工具，FaceColor 與時俱進的數位之路也必然引領趕上。
官網目標
官網改版升級
宣告展開數位進階之路
數位升級也包含代表企業形象的官方網站，FaceColor官網改頭換面以全新的清晰形象宣告品牌的進化，並配合現在使用手機上網的趨勢將官網改版為響應式網站設計 (Responsive Web Design，RWD)，不管使用哪一種裝置都能讓使用者體驗最佳瀏覽效果。
官網也以簡單清楚的流程圖介紹LINE官方帳號2.0線上預約的使用方式，幫助顧客理解在LINE線上預約的好處，並將顧客導流到FaceColor LINE官方帳號進行線上預約，無痛綁定成為LINE會員。
客製功能
LINE官方帳號 + LINE
API 會員綁定一次搞定
美髮沙龍的客人很習慣於電話預約，但對於忙碌的沙龍設計師，接電話是個額外負擔，除非店內有專職櫃台。透過LINE 官方提供的API 可將LINE 官方帳號與會員CRM系統、預約功能進行串接，顧客只要完成首次預約，即可無痛綁定成為LINE會員，未來在LINE官方帳號上就可直接進行預約，不需重複登入填寫個人資訊。
除了為消費者及沙龍業者帶來更方便操作流程及有效時間管理外，有方便地溝通管道，更可透過訊息推播，進行更多行銷活動的設計，累積的資料(數據)更可以幫助店家進行顧客行為分析，掌握消費者的喜好！
線上預購+積點機制
打造美髮業OMO生態圈
預約到店消費再加上商品預購服務，顧客就可在官方帳號完成預約後，再進一步挑選需要的洗護產品，送出預購訂單後在預約染護時到店取貨，提升來店客單價。
商家可透過獨家性產品或優惠活動，吸引會員線上預購，到店取貨也可能順便預約補染或護髮，與客人保持聯繫關係的密度，提升預約與來店消費的次數。
消費者成為LINE會員後的消費，可累積會員點數，用於後續消費折抵，透過會員積點機制，創造「不用可惜的現金」，驅動消費者回訪消費，打造品牌專屬鐵粉，讓預約到店消費與預購相輔相成，促進業績成長，養成自然循環的OMO生態圈！
會員管理系統
為分眾行銷打好基礎
在數據為王的時代，掌握更多顧客的細節，便能從中找出行銷的切入點。升級後的會員管理系統，不僅整合會員的預約、預購紀錄，還能透過不同條件將顧客分眾，作為分眾行銷的依據。未來若要升級會員分級管理，也有足夠資訊進行作業。對於LINE官方帳號推播訊息的成本增加的問題，更需要透過分眾行銷來做轉換率的提升，進而產生最佳成本效益。
舊系統資料保留的整合計畫
DC從FaceColor第一家店開始就負責數位發展，10多年來從一個店成長到20多家店，期間所累積的數據量相當可觀，然由於草創初期礙於預算限制，將就使用的習慣造成許多資料整合問題。但美髮業者經營多年所累積的會員數據在DC 的數位視野角度，是客戶最重要的數位資產。因此這個目標雖是LINE官方帳號API 串接的開發專案，但其實更複雜及更具意義的工作價值是將其資料基礎做了全新邏輯架構的重整釐清。
系統資料整合後累積的顧客互動行為紀錄與顧客消費數據可以幫助業者進行顧客數據分析，除了能更好的掌握消費者習性與喜好，以提供更貼近需求的個人化服務，更重要的是能幫助業者在企業決策及行銷資源上效率最大化！
