為什麼要將電子商務營運委外經營?
在分秒必爭的電商世界,任何事情都是瞬息萬變,倘若網路技術不夠純熟,無法即時因應各種變化,極有可能會錯失熱度,甚至增加額外營運成本;且許多企業較無平台操作人員培訓機制,每一輪職務交替都會是重新開始,即便是大型企業品牌也有將技術業務外發的實例,藉由多方合作獲得更多資源,才能夠在數位轉型路上創造實績。
傳旭以電商系統開發專業,結合多年數位問題解決經驗,著手代營 Salesforce Commerce Cloud電商平台已有多年,接下來將以服務實例解析電商營運重點。
電子商務代營運服務
1. 建立穩定的營運品質 – 商店管理系統操作
要創造一個好的銷售業績,自產品管理、活動設定、溝通版位曝光,到最終結帳流程是否順暢,皆是環環相扣且最基礎的。
該如何降低錯誤率,造就零失誤的商店平台管理,是我們的主要目標。為此我們會與客戶討論品牌特性、需求,因應平台客制營運SOP規範,避免在日常維運中因操作失誤衍生客訴問題。
2. 增添消費者購買意願 – 產品形象頁設計
在網路上,消費者僅能憑藉視覺去體驗,若缺乏到位的產品形象頁設計,極可能影響消費者的購買意願,轉而購買其他同質產品。
我們會與客戶深入了解產品特色及訴求,在設計上融入相關元素、色調,並加上動態特效呈現,以此引導消費者視線停留至訴求重點。
3. 打造完善的消費體驗 – O2O線上預約功能
如上述說明,消費者僅能透過視覺進行體驗想像,為達成更完善的體驗與會員經營,我們使用平台功能,建立線上預約表單,將線上客人引導至線下實體店體驗,並配合線上專屬活動,刺激線下客人回線上消費,造就雙贏局面。
加上近年網紅影響力不容小覷,與網紅合作已是主流,亦可利用線上預約功能與網紅力輔助建立快閃活動,更能夠提升產品聲量。
4. 精準抓住消費需求 – 顧客行為追蹤/成效分析
網路購物消費者來得快、去得也快,要留住客戶的第一步,必須了解消費者的喜好,或想看到什麼資訊,並予以投放。我們透過網站分析工具,追蹤消費者的網站歷程、分析產品的銷售狀況,提供更多數據進行行銷策略上的規劃與調整。
綜合以上服務經驗,我們可以發現不管是平台管理、頁面設計,到用戶體驗、成效追蹤,通通圍繞在「會員」身上,其實經營電商也可以說是在經營會員,電商平台只是一個溝通渠道,真正該著重的是如何把會員經營好,規劃出正確行銷策略,才能夠進一步提高客單價。